售后服務
詳情
售后服務承諾書
一、保修承諾
1、服務期限
從工程驗收合格之日起，系統保修期為5年，如果有原材料、配件設備供貨廠家提供的設備保修超過5年時間標準，我們公司將按照廠家時間予以延長。（具體質保年限以并網光伏發電系統質量保證書為準）
2、服務費用
質保期內，我們公司對所有設備的所有配件無條件免費保修及更換，所有設備的所有配件（包括整機所有部件）的維修及部件費均為免費，并提供不定期上門檢測系統設備的服務。
質保期內，所有設備維修保養服務均為上門服務，由此產生的費用均不再收取。
二、服務響應時間
接到客戶反饋或我方發現系統故障后，我方會在2小時內與用戶進行初步確認，在12小時內確定故障原因并開始檢修，直到項目系統恢復正常，客戶的疑慮和問題得到滿意解決。
三、維護保養服務
1、我們長期從事太陽能光伏發電系統工程的經營，以保證對損壞設備的更換迅速。
2、保修期后我們將以成本價向用戶提供備品、配件、專用工具等材料。
3、我們承諾對各系統所涉及的軟件升級實行終身免費，并長期隨時免費提供最新的產品技術資料。
4、在工程施工完畢，驗收合格后，我們將同用戶建立長期的聯絡，根據本公司的定期巡檢制度，為用戶提供定期巡檢。
四、質保期后的維修、維護內容及服務方式、范圍和收費
質保期后的維修、維護內容及服務方式、范圍享有和質保期內相同的高品質服務，維修、維護內容涵蓋所有系統硬件，服務響應時間等均與質保期內的服務相同，對于質保期后的保養和維修，我們僅需收取所涉零部件的成本費和人工成本費。
五、質量保證書
我們本著為客戶服務，并以客戶利益就是公司利益為指導思想，嚴把質量關，竭誠為客戶朋友提供優質服務，現就并網光伏發電系統所涉部件給出如下免費保修期限：
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號序 |
部件名稱 |
保修期限 |
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1 |
光伏組件 |
功率質保20年 |
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2 |
光伏逆變器 |
5年 |
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3 |
光伏支架 |
10年 |
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4 |
直流開關 |
5年 |
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5 |
交流開關 |
5年 |
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6 |
交流浪涌保護器 |
5年 |
備注：1.以上保修期從工程驗收合格之日算起。
2.質保期內，我公司對所有的設備的所有配件無條件免費保修或更換。
3.保修期后我公司將以成本價向用戶提供維修更換服務。
4.當系統運行確實發生用戶無法排除的故障，將在12個小時內，派遣具有故障排除技能的工程服務人員趕到現場進行維修。
版權
發布時間：2021-04-21 11:53:06
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